現場に来てくれるロードサービス業者は保険会社の人ではない
先日、事故を起こした際に、保険会社のロードサービスで車を搬送してもらいました。その際、現場に来てくれたロードサービスの方に、今後の事故対応について質問したところ、「自分は車の搬送が担当なので、そういったことは分からない」と言われました。一般的に、こうした対応になるものなのでしょうか？
ロードサービスで現場に来てくれるのは、
保険会社が提携しているロードサービス業者の担当者です。
もっと詳しく言うと、保険会社が業務委託している
ロードサービス提供会社と提携しているロードサービス業者ということになります。
保険会社が直接各地のロードサービス業者と提携しているわけではないんですね。
ロードサービスを提供する会社が存在し、その会社は数千の業者と提携しています、保険会社はこのロードサービス提供会社に業務を委託することで、自動車保険のロードサービスを運営しています。
ついつい保険会社の人だと思って、「事故の相手から何を聞いておけばいいのか」とか「帰りの交通費って保険から出るのか」とか聞いてしまう人も多いようですが、残念ながら現場に来る業者は保険は専門家ではなく、あくまでもロードサービスの作業を担当しているだけです。そのため、こうした質問には答えることができないのです。
たまに良かれと思って、分かる範囲で答えてくれたりする業者もいるようですが、責任を持って答えているというわけではないので注意が必要です。保険に関する質問がある場合は、必ず保険代理店やコールセンターに連絡をして確認するようにしましょう。
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最終更新日：2024年10月29日
