顧客満足度ランキングで比較（2020年版）
やはり気になるのは、実際に自動車保険を契約している人の満足度。
ここでは、各保険会社が発表している数字ではなく、第三者である3つの法人（オリコン・価格コム・楽天）が調査した総合満足度ランキングを紹介します。
※オリコン「自動車保険満足度ランキング」
※価格コム「自動車保険満足度ランキング2020年」
※楽天「自動車保険満足度ランキング2019年度版」
オリコンと価格コムではソニー損保、楽天ではSBI損保が1位となりました。
ソニー損保は強いですね。
何年も前からこれらのランキングはチェックしていますが、
常に上位をキープしています。
SBI損保がオリコンのランキングに入っていないのが面白いですね。
これは価格コムと楽天は、一括見積の利用者を対象としているからかもしれません。
一括見積の利用者は、保険料を安くしたいというニーズの高い人が多いと思われます。そのため、ネットに特化することで、圧倒的な保険料の安さを実現しているSBI損保が上位となっているのでしょう。
とは言っても、オリコンのTOP10に同社が入っていないのは気になります。保険料以外の部分をあまり評価されていないからかもしれません。
2位以下は3つのランキングで順位は違えども、顔ぶれは同じという感じ。ソニー損保、チューリッヒ保険、イーデザイン損保、セゾン自動車、の4社が強いですね
個人的にはアクサダイレクトがあまり上に来ていないのが意外だったのと、やはり代理店型は、総合ランキングではなかなか上位にはなれないのかという点が気になりました。
事故対応という部分に関しては代理店型も強いとは思うのですが、
保険料やサービスという部分も合わせての総合的な満足度となると、
どうしてもこういう結果になってしまうんでしょうかね。
自動車保険は、万が一事故をおこしたときの対応力が重要。
なので、事故対応部分の点数配分を上げるべきだと考える人もいると思います。
そうすれば、総合順位の顔ぶれは変わり、代理店型も上位に表れてくるかもしれませんね。
でも、世の中の流れとしては、このランキングの結果のとおりで、
徐々に通販型の自動車保険に顧客は流れているようです。
自動車保険全体の売上からしたら、通販型はまだ10％にも満たないシェアですが、
年々確実にそのシェアは広がってきています。今後もさらに伸びていくのでしょうね。
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公開日：2018年5月12日
更新日：2021年2月22日
